ஹோட்டலில் புகார் செய்ய ஒரு படி படி படி கையேடு

05 ல் 05

பின்னர் "நான் மேலாளரிடம் பேச விரும்புகிறேன்" என்பதை சேமி

ஹோட்டலில் பல புகார்கள் இந்த வார்த்தைகளை ஆரம்பித்தன: "நான் மேலாளரிடம் பேச விரும்புகிறேன்." நீங்கள் எரிச்சலடைந்து, களைப்பாகவும், கோபமாகவும் இருக்கலாம். நேராக மேலே செல்ல வேண்டும்.

இந்த உந்துதலை எதிர்க்கவும்.

முன்னணி மேசை தொழிலாளர்கள், உடைந்த டி.வி., சத்தமாக அண்டை அல்லது கசியும் குழாய் போன்ற எளிமையான பிரச்சினைகளை சமாளிக்க பயிற்சியளிக்கப்படுகிறார்கள். ஒரு ஆரம்ப புகார் போது அடுத்த நிலைக்கு இத்தகைய பிரச்சினைகள் எடுத்து முன் தேவ தூதர் எல்லோருக்கும் தேவையற்ற மற்றும் அவமதிப்பு ஆகும்.

மேலாளர் கேட்க வேண்டிய நேரம் தேவைப்படுகிறது. முன் மேசை தொழிலாளர்கள் உன்னை புறக்கணிக்கிறார்களா? நீங்கள் எந்த முடிவிலும் பல கோரிக்கைகளை செய்திருக்கிறீர்களா? சில கட்டத்தில், கட்டளை சங்கிலியை நீக்குவதன் மூலம் நீங்கள் உங்கள் முயற்சிகளை தீவிரப்படுத்தலாம். ஆனால் அது தேவைப்படும் போது அந்த நடவடிக்கையை காப்பாற்றுங்கள்.

உங்களை கவனிப்பதற்கு முன் மேஜையில் மக்கள் நம்புங்கள். இல்லையென்றால் நிரூபிக்கப்படும் வரை அவர்களுக்கு திறமையான மற்றும் நம்பகமான நண்பர்களைக் கருதுங்கள்.

02 இன் 05

எதிர்பார்ப்புகளை யதார்த்தமாக வைத்திருங்கள்

மேலே உள்ள படத்தில், நீங்கள் கோஸ்டா ரிகாவில் ஒரு பட்ஜெட் ஹோட்டலைப் பார்க்கிறீர்கள். அடுத்த நாள் முழு காலை உணவு உட்பட, சுமார் $ 21 / இரவு இருந்தது.

மெத்தை மென்மையாகவும் சோர்வாகவும் இருந்தது. துண்டுகள் மெல்லிய மற்றும் நன்கு அணிந்திருந்தன. மழை ஒருவிதமான மின் கருவி மூலம் சூடான தண்ணீர் ஒரு கான்கிரீட் அறை இருந்தது.

யாராவது ஒரு அனுசரிப்பு மெத்தை எதிர்பார்த்து, பழுப்பு துண்டுகள் மற்றும் பல மழை தலைகள் ஏமாற்றம். ஆனால் அது $ 21 / இரவு வசதிகள் பற்றி புகார் முட்டாள்தனமாக இருக்கும்.

ஒருவேளை இந்த ஒரு தீவிர உதாரணம், ஆனால் யதார்த்தமான இருந்து இதுவரை என்று எதிர்பார்ப்புகளை யார் பயணிகள் உள்ளன. குறைந்தபட்சம், சிலர் வீட்டு வசதிகளை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

உங்கள் பயண புகார்கள் உண்மையானவை என்று உறுதியாக இருங்கள்.

இரவு நேரத்திலும், அதிகாலை நேரத்திலும் சத்தம் குறைந்தபட்சம் ஒரு பாதுகாப்பான, சுத்தமான அறைக்கு நீங்கள் உரிமை உண்டு. ஏதேனும் சரியானது இல்லையென்றால், சிக்கலைக் குறிப்பிடுவது நியாயமானது. ஆனால் உங்கள் அண்டைப் பிள்ளைகள் ஓடுவதை நிறுத்திவிட்டு, சில மணிநேரம் கழித்து விடுமுறையை எதிர்பார்க்காதீர்கள்.

பெரும்பாலான ஹோட்டல்களில் புகார்களைக் கொண்டு எப்படி விருந்தினர்களுக்கு ஈடுகொடுப்பார்கள் என்பதற்கான இரகசிய வழிகாட்டுதல்கள் உள்ளன. உங்கள் பிரச்சினையின் ஆழத்திற்கு எதிராக அளவிடப்படும் பதிலை எதிர்பார்க்கலாம்.

03 ல் 05

உங்கள் புகாரை ஆவணப்படுத்தவும்

முடிந்தவரை குறிப்பிட்ட உங்கள் புகாரை செய்யுங்கள். அறையில் பல பாத்திரங்களைக் கண்டறிந்தாலோ அல்லது மழையின் உள்ளே பழுப்பு நிறமாற்றம் இருப்பதாகக் கூறி உங்கள் அறையில் அழுக்கு இருப்பது உங்கள் கவனத்தை ஈர்க்கும் சாத்தியமில்லை.

படங்களை எடு. கவனமாகக் குறிப்புகள் செய்யுங்கள். ஆவணங்கள் இந்த பிட்கள் நன்றாக உங்களுக்கு உதவும். நீங்கள் தங்கியிருக்கும் சமயத்தில் இந்த விஷயத்தைத் தீர்க்க முடியாவிட்டால், ஹோட்டலின் அதிகாரத்துவத்தின் அடுத்த மட்டத்தில் உங்கள் பிரச்சினைகளை நீங்கள் விளக்க முடியும்.

உங்களுடைய ஆவணங்கள் தேதிகள் மற்றும் நேரங்களைக் கொண்டிருப்பதாக இருக்கலாம். இந்த விவரங்கள் சில நேரங்களில் புறக்கணிக்கப்படுகின்றன. ஆனால் தவறான ஆவணங்களின் பட்டியலுக்கு இட்டுச்செல்லும் ஒரு பொதுவான பிழை உள்ளது. அதைப் பற்றி படிக்க "அடுத்த" கிளிக் செய்யவும்.

04 இல் 05

பெயர்களைப் பெறுக

யாராவது உங்களுக்கு சொன்னால், அவர்கள் உங்கள் புகாரைப் பார்த்து, அவர்களின் பெயர் குறிப்பில் ஒரு பழக்கம் ஒன்றை உருவாக்குங்கள். அவர்கள் ஒரு பெயர் டேக் அணிந்திருந்தால், அவர்களின் பெயரை அவர்களுக்கு மரியாதையுடன் கேளுங்கள்.

விருந்தினர் ஒரு ஊழியரின் வாக்குறுதியைக் குறிப்பிடுவதால் பல புகார்கள் குறைக்கப்படுகின்றன அல்லது தள்ளுபடி செய்யப்படுகின்றன, ஆனால் அந்த நபரை அடையாளம் காண முடியவில்லை.

இது ஒரு பொதுவான பிரச்சனை, குறிப்பாக பிஸினஸ் முன் மேசை பகுதிகளில் பெரிய ஹோட்டல்களில். அந்த சூழ்நிலைகளில், "பொதுவாக 5 மணிக்கு நேற்று இரவு வேலை செய்துகொண்டிருந்த பையனைப் பற்றி சொல்ல போதாது" அந்த நேரத்தில் ஒரு டஜன் பணியாளர்கள் வேலை செய்திருக்கலாம்.

நீங்கள் முதலில் உங்கள் அக்கறையைத் தொடர்புபடுத்திய நபரின் பெயரைப் பெறுங்கள். உங்கள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படும் வரை பெயர்களை எடுத்துக்கொள்.

05 05

கடந்த ரிசார்ட்: புகாரை அதிகரித்தல்

சிலநேரங்களில், புகாரை தீர்க்க அனைத்து நியாயமான முயற்சிகளையும் நீங்கள் தீர்த்துக் கொள்வீர்கள். இது நிறுவனத்திற்கு, நிறுவனத்திற்கும் பொதுமக்களுக்கும் புகார் அதிகரிக்கும் நேரம். பெருநிறுவன நிலை ஒரு நியாயமான அடுத்த படி ஆகும்.

என் குடும்பத்தை நோக்கி முரட்டுத்தனமாகவும், தவறாகவும் இருந்த ஒரு முன்னணி மேஜர் தொழிலாளியை சந்தித்தேன். என் வேண்டுகோளைக் கையாள்வதற்கு பதிலாக, விவாதத்தை முடிவுக்குக் கொண்டுவர முயன்றார். அந்த சூழ்நிலையை பொதுமக்கள் பார்வைக்கு அவர் பொருட்படுத்தாமல் அதிகப்படுத்தினார் - பொலிஸை அழைக்க அச்சுறுத்தினார்.

நான் அமைதியாக என் புள்ளி செய்ய தொடர்ந்து. நான் அவ்வாறு செய்ய விரும்பினேன் என்றால் போலீசார் அவரை அழைத்தேன்.

அது ஒரு மோசமான காட்சியாக இருந்தது, என் பெற்றோரின் பெற்றோர்களும் இரவு உணவிற்கு சிறையில் இருப்பதாக நினைத்தேன். அடுத்த நாள், நான் சொத்து மேலாளரிடம் புகார் செய்தேன். அது புறக்கணிக்கப்பட்டது.

இது பல புகார்கள் வெறுமனே இறக்கும் ஒரு புள்ளியாகும்.

ஆனால் நான் ஒரு ஹோட்டல் சங்கிலி வைத்திருந்தால், என் விருந்தினர்களை என் பிராண்ட் தவறாக காட்டியிருக்கிறதா என்று எனக்குத் தெரிய வேண்டும். எனவே ஹோட்டல் உரிமையாளரின் பெருநிறுவன தலைமையகத்திற்கு என் புகாரை எடுத்துக்கொண்டேன். சம்பவம் மற்றும் எழுத்தரின் பெயர் ஆகியவற்றை நான் குறிப்பிட்டேன். நிறுவனத்தின் கோரிக்கையிலுள்ள பிற தகவலை நான் வழங்குவேன். நான் எந்த இழப்பீடும் கேட்கவில்லை.

ஒரு குறுகிய காலத்திற்குள், நான் ஒரு பெருநிறுவன துணைத் தலைவரின் தனிப்பட்ட பதிலைக் கொண்டிருந்தேன். இந்த நிர்வாக ஆழ்ந்த வருத்தத்தை வெளிப்படுத்தியது, விசாரணையை உறுதியளித்ததோடு, உரிமையாளருக்குள் எந்தவொரு ஹோட்டலுக்கும் புகார் அளிப்பதற்கான ஒரு ரசீது வழங்கியது.

தொழிலாளிக்கு என்ன நடந்தது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை. வெளிப்படையாக, அது எப்படியாவது என் வியாபாரத்தில் இல்லை. ஆனால், கடைசி விவகாரமாக, கார்ப்பரேட் அலுவலகத்தில் தொடர்பு கொள்வது மிகவும் முக்கியம் என்று நான் அறிந்தேன்.

மற்றொரு விருப்பம் உங்கள் புகாரை பெடரல் டிரேட் கமிஷன் அல்லது பெட்டர் பிசினஸ் பீரோ போன்ற நிறுவனத்திற்கு எடுத்துச் செல்ல வேண்டும். உங்கள் ஆவணங்கள் இரு விருப்பங்களுடனும் கையாளப்படுகின்றன.

பலர் ஃபேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் போன்ற சமூக ஊடகங்கள் மீது புகார் செய்கின்றனர். பல நிறுவனங்கள் சமூக ஊடக வல்லுனர்களை நிறுவனத்திற்கு இடையூறு செய்யும் எந்தவொரு புகாரைப் பார்க்கின்றன. சிலநேரங்களில், ஒரு உதவி-வரிசையில் 50 நிமிடங்கள் நிறுத்திவிடலாம் விட இங்கே பதிலை பெற விரைவாக இருக்க முடியும்.