பால்டிமோர் என்பது நாட்டின் முதல் நகராட்சி ஆகும். இது 1996 இல் 311 அல்லாத அவசர அழைப்பு மையத்தை செயல்படுத்துவதற்கு முன்னர் இருந்தது. கால் சென்டர் அமைப்பதற்கு முன்னர் பால்டிமோர் பொலிஸ் படையை அழைப்பதற்கான எந்த 7 இலக்க தொலைபேசி இலக்கமும் இல்லை. இது அவசர மற்றும் அவசரமற்ற போலீஸ் காரியங்களுக்காக 911 ஐ அழைக்கும்படி கட்டாயப்படுத்தியதுடன், அவசரகால அழைப்புகளை விரைவாக முடிந்தவரை தடுக்கவும் தடை விதித்தது.
2001 ஆம் ஆண்டில், மேயர் மார்ட்டின் ஓமால்லி ஒரு அழைப்பு மையத்தைத் தொடங்கினார், இது 311 முறை பயன்பாட்டை அனைத்து நகர சேவைகளுக்கும் போலீஸ் விஷயங்களுக்கு அப்பால் விரிவாக்கியது.
முறையானது ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மென்பொருளைப் பயன்படுத்துகிறது, இது புகார்களை கண்காணிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, உடைந்த தெரு விளக்கு போன்றது, மற்றும் அழைப்பு முடிவடைந்தவுடன் முடிவு. அறிவிக்கப்பட்ட சிக்கலைக் கையாள, கணினி முழுவதும் வேலை உத்தரவுகளை அனுப்பவும் முடியும்.
பால்டிமோர் அதன் 311 முறைமையை ஆரம்பித்த சிறிது காலத்திற்குள், ஃபெடரல் கம்யூனிகேஷன்ஸ் கமிஷன் (FCC) நாடு முழுவதிலும் பயன்படுத்தப்பட்டது. அமெரிக்காவிலும் கனடாவிலும் உள்ள பெரிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான பெரிய நகரங்கள் இப்பொழுது 311 சேவைகளின் சில மாறுபாடுகளை பயன்படுத்துகின்றன.
பால்டிமோர்'ஸ் 311 கால் சென்டர் மூலம் கிடைக்கும் துறைகள்
அழைப்பிற்கு பதில் வழங்கும் பிரதிநிதிகள் நேரடியாகவோ அல்லது நேரடியாக சரியான துறையை நேரடியாக அழைத்து செல்வார்கள். உதாரணமாக, சொத்து சேதம் மற்றும் சத்தம் புகார்கள் போன்ற அவசரகால போலீஸ் பிரச்சினைகள் நேரடியாக பொலிஸ் துறைக்கு செல்கின்றன. இருப்பினும், பால்டிமோர் 311 ஆபரேட்டர்கள் விலங்குக் கட்டுப்பாட்டிற்கு கொண்டுவரப்படும் பிரச்சினைகள் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் எடுத்துக்கொள்கிறார்கள், மேலும் அது திணைக்களத்தில் செல்கின்றனர்.
பால்டிமோர் 311 மூலம் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய துறைகள் சில:
போலீஸ் (அல்லாத அவசர)
பொது வேலைகள் திணைக்களம்
சுகாதாரம்
பூங்காக்கள் மற்றும் பொழுதுபோக்கு
அரசியலமைப்பு சேவைகள் மேயரின் அலுவலகம்
சுகாதார துறை
311 உடன் சிக்கல்கள்
மொத்தத்தில், பால்டிமோர் 311 முறை ஒரு வெற்றி ஆகும். புகார்கள் மற்றும் விளைவுகளை கண்காணிக்கும் கருவியை நகருக்குக் கொடுக்கும்போது, குடிமக்களுக்கு இது ஒரு வசதியான வழியை வழங்குகிறது.
கணினி அதன் குறைபாடுகள் உள்ளன, இவை அவ்வப்போது நீண்ட நேரம் பிடிக்கும் முறை மற்றும் நட்பு வாடிக்கையாளர் சேவையை விட குறைவானவை.
மற்றொரு குறைபாடு (இது உலகளாவிய நிலைப்படுத்தல் அமைப்பு (ஜிபிஎஸ்) கண்காணிப்புடன் குறைவாக இருந்தாலும்) சேவையகக் கோரிக்கையைத் தொடங்குவதற்கான ஒரு குறிப்பிட்ட முகவரியைப் பெறுவதற்கு அவசியப்படுவது தேவை. உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு பெரிய பூங்காவில் இருப்பீர்கள், வெளியே சென்ற தெரு விளக்குகளை புகாரளித்தால், உங்களுடைய சரியான இருப்பிட முகவரி தெரியாது. கடந்த காலத்தில், 911 இதே போன்ற பிரச்சனை இருந்தது, சிரமம் குறிப்பிட்ட இடத்திற்கு உதவி அனுப்பி, ஆனால் ஜிபிஎஸ் டிராக்கிங் மூலம் மேம்படுத்தப்பட்டுள்ளது.
311 ஐப் பயன்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
நீங்கள் 311 ஐ அழைக்கும் போது உங்கள் சிக்கல் திறமையாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்த சில வழிகள் உள்ளன:
- குறிப்பிட்டதாக இரு. ஆபரேட்டர் என்ன பிரச்சனை என்று சொல்ல வேண்டாம். அதைப்பற்றி நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்று அவரிடம் சொல்.
- உறுதிப்படுத்தல் எண்ணை எடுக்கவும். இது மிகவும் சிரமமானதாக இருந்தாலும், புகார் மீது நீங்கள் பின்பற்ற வேண்டிய வாய்ப்பு இருந்தால், அல்லது உங்களுக்குத் தேவையான உதவியைப் பெற முடியாவிட்டால் அல்லது எண்ணை எழுத முடியுமா என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
- மீண்டும் அழைக்கவும். உங்கள் சிக்கல் சரியான நேரத்தில் தீர்க்கப்படவில்லை எனில், (மற்றும் உங்கள் அயலவர்கள்) அந்த நிலையை சரிபார்க்க மீண்டும் அழைக்கவும். பல அறிக்கைகள் முன் பர்னர் மீது சிக்கலை வைத்திருப்பதோடு மிகவும் விரைவாக தீர்க்கப்படும்.