ஒரு ஹோட்டலில் புகார் எப்படி

உங்கள் ஹோட்டல் தங்கியிருக்கும் போது உங்களுக்கு சரியான புகார் இருந்தால் திருப்தி கிடைக்கும்

சிறந்த ஹோட்டல்களில் கூட, சில நேரங்களில் விஷயங்கள் தவறு. ஒரு ஹோட்டலில் சரியான புகார் இருந்தால் போது பொறுமை, நிலைத்தன்மை மற்றும் புன்னகை முடிவுகளை பெறுவதற்கு நீண்ட தூரம் செல்கின்றன.

சிக்கலை அடையாளம் காணவும்

சிக்கலை தெளிவாகவும் சுருக்கமாகவும் நீங்கள் விளக்கலாம் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். மிகைப்படுத்தாதீர்கள்; நேர்மையாக இருங்கள் மற்றும் அதைப்போல் சொல். ஆதாரங்களைப் பெறுங்கள். உங்கள் செல் போன் மூலம் புகைப்படம் எடுக்கப்பட்ட ஒரு சக்தி வாய்ந்த படம்.

இது ஒரு சிறிய எரிச்சலூட்டு என்றால், அதை சரிய விடாமல் கருதுங்கள்.

வாழ்க்கை குறுகியது, நீங்கள் விடுமுறையில் இருக்கும்போது இரட்டிப்பாகிறது. நகைச்சுவை உணர்வைக் காத்துக்கொண்டு, உங்களுடைய போராட்டங்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதன் மூலம் உங்களுடைய மன அழுத்தத்தைச் சேமிக்கவும், ஒரு சிறிய பிரச்சினையை எதிர்கொள்ளும்போது உங்களுக்கு நெகிழ்வான நிலையில் இருக்கும்.

தீர்வு கண்டறிய

நீங்கள் புகார் முன், ஒரு தீர்வு உங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் என்ன கண்டுபிடிக்க. உங்களுடைய அறையில் நீங்கள் எதையாவது செய்ய வேண்டும்? ஒதுக்கப்பட்டுள்ள ஒரு புதிய அறை வேண்டுமா? உங்கள் கால அட்டவணை என்ன?

பிரச்சினைகள் இழப்பீடு பற்றி யதார்த்தமாக இருங்கள். நீங்கள் பெறாத சேவைகளுக்கு நீங்கள் பணம் செலுத்தக்கூடாது. ஆனால் உங்களுடைய அறையில் வேலை செய்யாததால், உங்கள் முழுநேரத்தையுமே பொருத்தமுடியாது.

ஒரு உதவி அணுகுமுறை நீங்கள் நஷ்ட ஈடு தேடவில்லை என்று மேலாளர் சொல்ல வேண்டும், நீங்கள் அவரை / அவளுக்கு ஒரு பிரச்சனை இருக்கிறது என்று எனக்கு அனுமதிக்க வேண்டும் அது உரையாற்றினார் முடியும்.

நேரம் உங்கள் புகார்

ஒரு பிரச்சனையும் உங்களுக்குத் தெரிந்தவுடன் விரைவில் புகார். அடுத்த நாள் வரை காத்திருக்காதீர்கள் அல்லது நீ சோதித்து பார்க்கிறாய். இருப்பினும், முன் மேசை மற்றும் அனைத்து தொலைபேசிகளும் ஒரு நீண்ட வரிசையில் இருந்தால், நீங்கள் சத்தமில்லாத நேரம் வரை தாமதப்படுத்த வேண்டும், அதனால் உங்கள் பிரச்சனைக்கு கவனம் செலுத்தலாம்.

நபர் புகார்

உங்கள் பிரச்சினையுடன் முன் மேசைக்கு அழைக்க வேண்டாம். நபரிடம் நேரடியாக சென்று முகம் பேசுங்கள். நிலைமையை விளக்குங்கள், உங்கள் எதிர்பார்ப்புகள் என்ன என்பதை அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்தவும். உங்கள் கதையை குறுகிய மற்றும் புள்ளியுடன் வைத்திருங்கள்.

அமைதியாக இரு

கண்ணியமாகவும் அமைதியாகவும் இருங்கள். நீங்கள் விரக்தியடைந்தோ அல்லது கோபமாகவோ உணர்ந்தாலும், உங்கள் குரலை உயர்த்தவோ அல்லது உன்னுடைய குளிர்ச்சியை இழக்கவோ கூடாது.

ஒரு புன்னகை உங்களுக்கு உதவி செய்ய உதவுவதில் ஒரு நீண்ட வழி செல்கிறது. உங்கள் மனநிலையை இழந்து நிலைமையை மோசமாக்கும், மற்றும் நீங்கள் கூட ஹோட்டல் வெளியே அழைத்து செல்லலாம். ஒருமுறை உங்கள் கதையை மிகைப்படுத்தி அல்லது நாடகத்துடன் ("எனது முழு பயணமும் அழிந்துவிட்டது!") சொல்லவும், அதைப் பற்றி நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றியும் ஒரு பதிலுக்காக காத்திருக்கவும்.

அதிகாரத்துடன் நபர் கண்டுபிடிக்க

நீங்கள் பேசும் நபர் தயாராக மற்றும் சிக்கலை சரிசெய்ய முடியும் என்றால் நீங்கள் மிகவும் விரைவாக தீர்மானிக்க முடியும். இல்லையெனில், கடமை அல்லது GM (பொது மேலாளர்) நிர்வாகிடம் கேட்கவும். அமைதியாகவும் நேர்மையாகவும் மேலாளருக்கு நிலைமையை விளக்கவும் நீங்கள் என்ன செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்பதை விளக்கவும். நீங்கள் வேறு யார், எப்போது பேசினீர்கள் என்று அவர்களுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள்.

பொறுமையாய் இரு

பல சந்தர்ப்பங்களில், நிலைமை உடனடியாக தீர்க்கப்பட முடியும். ஹோட்டல் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை வியாபாரத்தில் இருக்கிறார்கள், பெரும்பாலானவர்கள் நீங்கள் திருப்தி கொள்ள வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள். சில சிக்கல்கள் அவற்றின் கட்டுப்பாட்டிற்கு அப்பாற்பட்டவை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், சில நேரம் எடுக்கும் நேரம் எடுக்கும். நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட நேர சட்டத்தை வைத்திருந்தால் (எ.கா., நீங்கள் ஒரு இரவு சந்திப்பு மற்றும் அந்த உடைந்த மழைகளைப் பயன்படுத்த வேண்டும்); ஒரு பேக் அப் திட்டம் (மற்றொரு அறையில் அல்லது ஸ்பா ஒரு மழை பயன்படுத்த) அவர்களுக்கு கேளுங்கள்.

தொடர்ந்து இருங்கள்

நீங்கள் சரியான நபரிடம் பேசினால் (பிரச்சனையை சரிசெய்யும் வல்லமை கொண்டவர்), மற்றும் அவர்கள் அவ்வாறு செய்ய விரும்பவில்லை எனில், மீண்டும் கேட்கவும், மூன்றாவது முறையும்.

கண்ணியமாகவும் அமைதியுடனும் இருங்கள், மேலும் ஒரு தீர்வுக்கான உங்கள் தேவையை வலியுறுத்துவதில் தொடர்ந்து இருக்க வேண்டும்.

நெகிழ்வாக இருங்கள்

நீங்கள் கோரியுள்ள திருத்தத்தை அவர்கள் வழங்க முடியாவிட்டால், திறந்த மனதுடன் வழங்கிய வேறு மாற்று திருத்தங்களை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் கற்பனை செய்து பார்க்கும் போது, ​​குளத்தின் பார்வையைப் பெறாவிட்டால், உண்மையில் உங்கள் முழு விடுமுறைக்கு அழிக்கப் போகிறதா? உங்கள் நகைச்சுவை உணர்வு மற்றும் நேர்மறை கவனம் செலுத்த

அதை வீட்டுக்கு எடுத்துக்கொள்

நீங்கள் இன்னமும் ஹோட்டலில் இருக்கும்போது சிக்கலை தீர்க்க சிறந்தது. சில காரணங்களால் நீங்கள் ஹோட்டலில் இருக்கும்போது உங்கள் திருப்திக்கு அவர்கள் சிக்கலை சரிசெய்ய முடியாவிட்டால், நீங்கள் என்ன பேசினீர்கள், எப்போது, ​​என்ன கூறினீர்கள் என்று குறிப்புகள் வைத்திருக்கவும். வீட்டுக்கு ஒரு முறை, நீங்கள் கிரெடிட் கார்டு நிறுவனத்துடன் (எப்போதும் பணம் செலுத்துங்கள்) கட்டணம் வசூலிக்க முடியும் மற்றும் ஹோட்டலின் பொது மேலாளருக்கு ஒரு கடிதத்தை எழுதுங்கள். சில வாரங்களுக்குள் ஒரு மன்னிப்பு, ஒரு பகுதி திரும்ப திரும்ப அல்லது எதிர்காலத்தில் குறைந்த கட்டணத்தில் ஹோட்டலுக்குத் திரும்புவதற்கான அழைப்பை நீங்கள் எதிர்பார்க்க வேண்டும்.

ஹோட்டல் சங்கிலியின் ஒரு பகுதியாக இருந்தால் ஹோட்டல் ஊழியர்களிடமிருந்து திருப்திகரமான பதிலை பெற முடியாவிட்டால் CEO க்கு உங்கள் எழுத்து கடிதத்தை விரிவாக்க வேண்டாம்.

நீங்கள் புகார் செய்திருந்தாலும், நினைவில் கொள்ளுங்கள்: ஹோட்டல்கள் (மற்றும் அவற்றில் வேலை செய்யும் நபர்கள்) சரியானவை அல்ல. உங்கள் பிரச்சினைகளை தீர்த்துக் கொள்ளும் ஒரு ஹோட்டலைக் கண்டால், மீண்டும் வாடிக்கையாளராக இருப்பதன் மூலம் உங்கள் பாராட்டுக்களைக் காட்டுங்கள்.